Уважаемые клиенты, если у вас возникли вопросы по работе с штукатурными станциями MixMaster, вы можете воспользоваться разделом технической поддержки, в нем вы найдете ответы на большинство вопросов, раздел доступный по ссылке https://mixmaster.com.ua/ru/support/
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. На покупателей Интернет-магазина https://mixmaster.com.ua/ru (далее “Интернет-магазин”) распространяются все права предусмотренные в законе Украины "О защите прав потребителей".
1.2. В случае возникновения каких-либо проблем с товаром, приобретенным в Интернет-магазине, покупатель может отправить его на гарантийный и послегарантийный ремонт, сервисное обслуживание, обмен или возврат.
1.3. Проверка комплектности и отсутствия дефектов производится покупателем при передаче ему товара. Полная комплектность товара указывается в описании товара или инструкции по его эксплуатации.
1.4. Перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации.
1.5. Все расходы связанные с доставкой и транспортировкой товара до сервисного центра Интернет-магазина или авторизованного сервисного центра производителя, для выполнения гарантийных и послегарантийных обязательств, сервисного обслуживания или диагностики, а также обмена или возврата, осуществляется за счет покупателя.
1.6. Интернет-магазин и производитель не несут ответственности за недополучение прибыли, ущерб и другие виды убытков, которые могут быть причинены покупателю или третьим лицам в результате прямого или косвенного использования товаров не по назначению или с нарушениями эксплуатации.
1.7. Действующие гарантийные условия размещены на странице по адресу https://mixmaster.com.ua/ru/warranty/
2. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
2.1. Гарантийные обязательства начинаются после передачи товара покупателю. Моментом передачи товара считается дата, указанная в документах выданных Покупателю при покупке.
2.2. Оплата заказа является полным согласием с условиями данных гарантийных обязательств.
2.3. Гарантия подразумевает бесплатный ремонт или замену товара приобретенного в Интернет-магазине, в том случае, если ремонт невозможен до истечения гарантийного срока. По истечении гарантийного срока ремонт производится на платной основе.
2.4. Сервисное обслуживание предусматривает профилактику, настройку, калибровку, доработку и устранение не гарантийных дефектов товара, таких как естественный износ на платной основе.
2.5. Срок гарантийных обязательств Интернет-магазина указывается индивидуально для каждого товара в описании и документах, выданных при покупке.
2.6. Гарантийный и послегарантийный ремонт, сервисное обслуживание производится в сервисном центре Интернет-магазина или авторизированном сервисном центре производителя.
2.7. Необходимость гарантийного ремонта или же замены приобретенного товара, определяется после диагностики товара в сервисном центре.
2.8. Обращаясь сервисный центр, предоставьте оригинальную упаковку товара, в случае отсутствия оригинальной упаковки, сервисный центр снимает с себя ответственность за сохранение внешнего вида товара на время ремонта.
2.9 Условия выполнения гарантийных обязательств:
гарантия предоставляется только на товары, приобретенные в Интернет-магазине mixmaster.com.ua;
право на гарантийный ремонт предоставляется при наличии у покупателя документов или заполненного гарантийного талона от Интернет-магазина или производителя, полученных при покупке в бумажном или электронном виде. Документы о покупке необходимо сохранять до истечения срока гарантийных обязательств;
серийный номер и/или модель товара должны соответствовать в документах, выданных при покупке;
товар не относится к категориям указанным в п. 2.10 данных условий.
2.10. Гарантийные обязательства не предоставляются если установлено что:
ущерб вызванный не предусмотренными условиями окружающей среды (например, коррозионной средой, атмосферными, разрядами, чрезмерно высокой или низкой температурой или давлением, погружением в воду, и т.д.), или природными катаклизмами;
товар имеет следы постороннего вмешательства вызванные свободным или непроизвольным вмешательством обслуживающего персонала или третьих лиц;
изменена или стерта в дата продажи в документах;
дефекты вызваны крепежными изделиями, явно ослабленными в ходе эксплуатации и при этом своевременно не подтянутыми;
допущены нарушения правил эксплуатации и транспортировки, приведенные в технической документации, сопровождающей оборудование, эксплуатация товара не по назначению;
монтаж товара произведен не в соответствии с указаниями изготовителя по ошибке или небрежности со стороны пользователя;
обнаружены несанкционированные изменения конструкции или схемы товара за исключением случаев, оговоренных в Инструкции по эксплуатации;
покупателем или третьим лицом были допущены несанкционированные работы по ремонту, доработке, модификации или демонтажу товара, на него были установлены принадлежности или приспособления, поставляемые не производителем и без разрешения;
при замене комплектующих были использованы не оригинальные запчасти и расходные материалы;
повреждения, вызванные чрезмерными нагрузками, ненадлежащим обращением или техническим уходом;
механические повреждения корпуса, серийного номера, защитных наклеек, пломб и т.д.
дефекты, вызванные несоответствием стандартам параметров питающих, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
дефекты, вызванные попаданием внутрь товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.;
если ремонт выполнен не производителем или согласованной с ним специализированной организацией.
2.11. Гарантийные обязательства не распространяются на:
нормальный (естественный) износ деталей, узлов и комплектующих;
расходные материалы и быстро изнашиваемые запасные части, одноразовые товары, прочие материалы и любые другие части, которые имеют естественный ограниченный период работоспособности, а также аксессуары, идущие в комплекте с товаром;
претензии относительно технических параметров товара.
2.12. Срок выполнения гарантийных обязательств занимает до 14 рабочих дней, если присутствует сложно-устранимый дефект, срок оговаривается с покупателем индивидуально. Отправка товара покупателю происходит в тот же или на следующий день после завершения гарантийного ремонта, за исключением выходных, праздничных дней.
3. ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА
3.1. В течении 14 дней покупатель имеет право совершить обмен или возврат приобретенного товара надлежащего качества (товар без дефектов, повреждений, технически и программно исправен, и отвечающий требованиям, установленным для данной продукции и условиям договора с потребителем) согласно закону Украины «О защите прав потребителей».
3.2. Покупатель имеет право на:
обмен товара надлежащего качества на аналогичный;
приобретение другого товара из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, если отсутствует аналогичный товар;
обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу;
разрыв договора и возвращение средств в размере стоимости возвращенного товара.
3.3. Условиями обмена или возврата являются:
товар не эксплуатировался и не имеет следов использования (царапин, сколов, потертостей), не подвергался изменениям и т.д.;
сохранена комплектность товара, указанная в паспорте;
не нарушена целостность упаковки;
сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
товар технически и программно исправен;
наличие документов о покупке в бумажном или электронном виде (чеки, накладные).
3.4. Возврату или обмену не подлежит:
поврежденный или модифицированный товар (исключая заводской дефект);
товар имеющий следы использования;
некомплектный товар;
индивидуальный заказ, сделанный по требованию заказчика;
товар после 14 дней со дня продажи,
возврат денег за доставку и транспортные расходы, которые были в оригинальном заказе.
3.5. Срок обмена или возврата товара, после получения сервисным центром:
диагностика в сервисном центре в срок от 1 до 5 рабочих дней;
возврат средств осуществляется в течении пяти рабочих дней в полной мере, после заключения сервисного центра, по реквизитам указанным в обращении покупателя, в случае если все условия, описанные в п. 3.1 и 3.3, соблюдены;
обмен товара осуществляется сразу после заключения сервисного центра, в случае если все условия, описанные в п. 3.1 и 3.3, соблюдены. Обмен товара осуществляется на аналогичный или другой товар аналогичный стоимости возвращаемого товара. Если товара для обмена нет в наличии сроки обмена оговариваются с покупателем индивидуально.
4. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
4.1. Для выполнения гарантийного и послегарантийного ремонта, сервисного обслуживания, обмена или возврата товара необходимо написать письмо на электронный адрес [email protected] в удобное покупателю время или совершить звонок менеджеру Интернет-магазина в рабочее время, который свою очередь обязан проинструктировать покупателя о дальнейших действиях.
4.2. Передать или отправить товар в сервисный центр Интернет-магазина или авторизованный сервисный центр производителя в полной комплектации и заводской упаковке, а также документы в бумажном или электронном виде, выданные Интернет-магазином.
4.3. День обращения по гарантийному и послегарантийному ремонту, сервисному обслуживанию, возврату или обмену является датой, фиксируемой Интернет-магазином относительно сроков выполнения обязательств.
4.4. Сроки возврата товара из сервисного центра на условиях гарантии, указываются в п. 2.12 данных условий. Сроки обмена или возврата указываются в п. 3.5 данных условий. Сервисное и послегарантийное обслуживание производится по срокам согласованным с покупателем.
4.5. Покупатель получит уведомление о готовности ремонта, выполнении сервисного обслуживания, готовности обмена или возврата средств по контактам указанным при обращении в сервисный центр.
