Шановні клієнти, якщо у вас виникли питання по роботі з штукатурними станціями MixMaster, ви можете скористатись розділом технічної підтримки, в ньому ви знайдете відповіді на більшість питань, розділ доступний за посиланням https://mixmaster.com.ua/support/
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. На покупців Інтернет-магазину https://mixmaster.com.ua/ (далі “Інтернет-магазин”) поширюються усі права, передбачені в законі України "Про захист прав споживачів".
1.2. У разі виникнення будь-яких проблем з товаром, придбаним в Інтернет-магазині, покупець може відправити його на гарантійний та післягарантійний ремонт, сервісне обслуговування, обмін чи повернення.
1.3. Перевірка комплектності та відсутності дефектів проводиться покупцем під час передачі йому товару. Повна комплектність товару вказується в описі товару чи інструкції щодо його експлуатації.
1.4. Перед початком експлуатації товару уважно ознайомтеся з інструкцією з експлуатації.
1.5. Усі витрати пов'язані з доставкою та транспортуванням товару до сервісного центру Інтернет-магазину або авторизованого сервісного центру виробника, для виконання гарантійних та після гарантійних зобов'язань, сервісного обслуговування чи діагностики, а також обміну чи повернення здійснюється за рахунок покупця.
1.6. Інтернет-магазин та виробник не несуть відповідальності за недоотримання прибутку, збитки та інші види збитків, які можуть бути заподіяні покупцеві або третім особам внаслідок прямого чи непрямого використання товарів не за призначенням або з порушеннями експлуатації.
1.7. Діючі гарантійні умови розміщені на сторінці https://mixmaster.com.ua/warranty/.
2. ГАРАНТІЙНІ ЗОБОВ'ЯЗАННЯ І СЕРВІСНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ
2.1. Гарантійні зобов'язання розпочинаються після передачі товару покупцю. Моментом передачі товару вважається дата, зазначена у документах виданих Покупцю при отриманні товару..
2.2. Оплата замовлення є повною згодою з умовами цих гарантійних зобов'язань.
2.3. Гарантія передбачає безкоштовний ремонт або заміну товару придбаного в Інтернет-магазині, якщо ремонт неможливий до закінчення гарантійного терміну. Після закінчення гарантійного терміну ремонт провадиться на платній основі.
2.4. Сервісне обслуговування передбачає профілактику, налаштування, калібрування, доопрацювання та усунення не гарантійних дефектів товару, таких як природний знос, на платній основі.
2.5. Термін гарантійних зобов'язань Інтернет-магазину вказується індивідуально для кожного товару в описі та документах, виданих для придбання.
2.6. Гарантійний та післягарантійний ремонт, сервісне обслуговування здійснюється у сервісному центрі Інтернет-магазину або авторизованому сервісному центрі виробника.
2.7. Необхідність гарантійного ремонту або заміни придбаного товару визначається після діагностики товару в сервісному центрі.
2.8. Звертаючись до сервісного центру, надайте оригінальну упаковку товару, у разі відсутності оригінальної упаковки, сервісний центр знімає з себе відповідальність за збереження зовнішнього вигляду товару на час ремонту.
2.9 Умови виконання гарантійних зобов'язань:
гарантія надається лише на товари, які придбано в Інтернет-магазині mixmaster.com.ua;
право на гарантійний ремонт надається за наявності у покупця документів або заповненого гарантійного талона від Інтернет-магазину чи виробника, отриманих при купівлі у паперовому чи електронному вигляді. Документи про купівлю слід зберігати до закінчення терміну гарантійних зобов'язань;
серійний номер та/або модель товару повинні відповідати у документах, виданих під час купівлі;
товар не належить до категорій зазначених у п. 2.10 цих умов.
2.10. Гарантійні зобов'язання не надаються, якщо встановлено що:
збитки спричинені не передбаченими умовами навколишнього середовища (наприклад, корозійним середовищем, атмосферними, розрядами, надмірно високою або низькою температурою або тиском, зануренням у воду тощо), або природними катаклізмами;
товар має сліди стороннього втручання, викликані вільним або мимовільним втручанням обслуговуючого персоналу або третіх осіб;
змінена чи стерта в дата продажу у документах;
дефекти викликані кріпильними виробами, які явно ослаблені в ході експлуатації і при цьому своєчасно не підтягнуті;
допущено порушення правил експлуатації та транспортування, наведених у технічній документації, що супроводжує обладнання, експлуатація товару не за призначенням;
монтаж товару здійснено не відповідно до вказівок виробника помилково або недбалості з боку користувача;
виявлено несанкціоновані зміни конструкції чи схеми товару за винятком випадків, що обумовлені в Інструкції з експлуатації;
покупцем або третьою особою було допущено несанкціоновані роботи з ремонту, доопрацювання, модифікації або демонтажу товару, на нього були встановлені приладдя або пристрої, що постачаються не виробником і без дозволу;
при заміні комплектуючих були використані не оригінальні запчастини та витратні матеріали;
пошкодження, спричинені надмірними навантаженнями, неналежним поводженням або технічним доглядом;
механічні пошкодження корпусу, серійного номера, захисних наклейок, пломб тощо.
дефекти, спричинені невідповідністю стандартам параметрів живильних, кабельних мереж та інших подібних зовнішніх факторів;
дефекти, спричинені потраплянням в середину товару сторонніх речовин, предметів, рідин, тварин, комах тощо;
якщо ремонт виконано не виробником чи узгодженою з ним спеціалізованою організацією.
2.11. Гарантійні зобов'язання не поширюються на:
нормальний (природний) знос деталей, вузлів та комплектуючих;
витратні матеріали та запасні частини, що швидко зношуються, одноразові товари, інші матеріали та будь-які інші частини, які мають природний обмежений період працездатності, а також аксесуари, що йдуть у комплекті з товаром;
претензії щодо технічних параметрів товару.
2.12. Термін виконання гарантійних зобов'язань займає до 14 робочих днів, якщо є складно-усувний дефект, термін обумовлюється з покупцем індивідуально. Відправлення товару покупцю відбувається у той самий чи наступного дня після завершення гарантійного ремонту, крім вихідних, святкових днів.
3. ОБМІН АБО ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ
3.1. Протягом 14 днів покупець має право здійснити обмін або повернення придбаного товару належної якості (товар без дефектів, пошкоджень, технічно та програмно справний, який відповідає вимогам, встановленим для даної продукції та умовам договору зі споживачем) згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» .
3.2. Покупець має право на:
обмін товару належної якості на аналогічний;
придбання іншого товару з асортименту з відповідним перерахунком вартості, якщо відсутній аналогічний товар;
обмін товару на аналогічний при першому надходженні відповідного товару у продаж;
розрив договору та повернення коштів у розмірі вартості поверненого товару.
3.3. Умовами обміну або повернення є:
товар не експлуатувався і не має слідів використання (подряпин, сколів, потертостей), не зазнав змін тощо;
збережено комплектність товару, зазначену в паспорті;
не порушено цілісність упаковки;
збережено всі ярлики та заводське маркування;
товар технічно та програмно справний;
наявність документів про купівлю у паперовому чи електронному вигляді (чеки, накладні).
3.4. Поверненню чи обміну не підлягає:
пошкоджений або модифікований товар (за винятком заводського дефекту);
товар, що має сліди використання;
некомплектний товар;
індивідуальне замовлення, зроблене на вимогу замовника;
товар після 14 днів з дня продажу;
повернення грошей за доставку та транспортні витрати, які були в оригінальному замовленні.
3.5. Термін обміну або повернення товару після отримання сервісним центром:
діагностика у сервісному центрі у строк від 1 до 5 робочих днів;
повернення коштів здійснюється протягом п'яти робочих днів повною мірою, після висновку сервісного центру, за реквізитами зазначеними у зверненні покупця, якщо всі умови, описані у п. 3.1 і 3.3, дотримані;
обмін товару здійснюється відразу після висновку сервісного центру, якщо всі умови, описані в п. 3.1 і 3.3, дотримані. Обмін товару здійснюється на аналогічний або інший товар аналогічний вартості товару, що повертається. Якщо товару для обміну немає, терміни обміну обумовлюються з покупцем індивідуально.
4. ПОРЯДОК ЗВЕРНЕННЯ ДЛЯ ВИКОНАННЯ ЗОБОВ'ЯЗАНЬ
4.1. Для виконання гарантійного та післягарантійного ремонту, сервісного обслуговування, обміну чи повернення товару необхідно написати листа на електронну адресу [email protected] у зручний покупцю час або здійснити дзвінок менеджеру Інтернет-магазину у робочий час, який свою чергу зобов'язаний проінструктувати покупця про подальші дії.
4.2. Передати або надіслати товар до сервісного центру Інтернет-магазину або авторизованого сервісного центру виробника у повній комплектації та заводській упаковці, а також документи у паперовому чи електронному вигляді, видані Інтернет-магазином.
4.3. День звернення з гарантійного та післягарантійного ремонту, сервісного обслуговування, повернення чи обміну є датою, що фіксується Інтернет-магазином щодо термінів виконання зобов'язань.
4.4. Строки повернення товару із сервісного центру на умовах гарантії, зазначаються у п. 2.12 цих умов. Терміни обміну або повернення зазначаються у п. 3.5 цих умов. Сервісне та післягарантійне обслуговування здійснюється за термінами узгодженими з покупцем.
4.5. Покупець отримає повідомлення про готовність ремонту, виконання сервісного обслуговування, готовність обміну або повернення коштів за контактами, зазначеними при зверненні до сервісного центру.
